![\"\"](\"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/whatsapp.jpg\")
<\/a><\/h3>\n<\/p>\n
Desenvolvido especialmente para pequenas empresas, o WhatsApp Business \u00e9 um \u00f3timo canal de relacionamento com clientes, por permitir um contato direto, \u00e1gil e descomplicado. <\/span><\/p>\n \u00c9 preciso, no entanto, cuidado ao usar esta ferramenta para o seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Erro 1) Conte\u00fado irrelevante ou repetitivo<\/strong> \u2013 as mensagens enviadas precisam ser interessantes ou trazer vantagens para o cliente, como novidades, informa\u00e7\u00f5es de interesse sobre produtos ou servi\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es ou descontos. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso cuidado para evitar repeti\u00e7\u00f5es excessivas. Vai promover uma liquida\u00e7\u00e3o durante um determinado per\u00edodo? N\u00e3o fique lembrando seu cliente todos os dias. Se quiser fazer uma contagem regressiva, use as redes sociais. No WhatsApp Bussiness, informe o cliente com um pouco de anteced\u00eancia e envie uma nova mensagem na v\u00e9spera da a\u00e7\u00e3o, como um lembrete. \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n Erro 2) Envios sem planejamento<\/strong> \u2013 \u00e9 fundamental planejar detalhadamente quais e quantas mensagens ser\u00e3o enviadas aos clientes ao longo do m\u00eas. O volume ideal varia de acordo com cada neg\u00f3cio e p\u00fablico; uma pizzaria pode enviar a pizza promocional do dia para os clientes recorrentes, enquanto para uma loja de roupas talvez fa\u00e7a sentido comunicar apenas lan\u00e7amentos e liquida\u00e7\u00f5es. Mesmo que o conte\u00fado seja interessante, ningu\u00e9m gosta de receber dezenas de mensagens de uma mesma empresa. O planejamento evita que voc\u00ea \u201cgaste\u201d o contato enviando uma mensagem menos importante e depois perceba que precisa informar sobre uma promo\u00e7\u00e3o sazonal, por exemplo.<\/span><\/p>\n Erro 3) Comunica\u00e7\u00e3o sem personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 tenha em mente que, diferente do que acontece em um site, na p\u00e1gina do Facebook ou no perfil do Instagram, o WhatsApp \u00e9 uma forma de comunica\u00e7\u00e3o direta. Por isso, analise sua base de clientes para identificar perfis comuns de clientes, agrupe-os em listas de distribui\u00e7\u00f5es diferentes e crie conte\u00fados espec\u00edficos para cada grupo. \u00a0<\/span><\/p>\n Erro 4) Enviar \u00e1udio<\/strong> \u2013 enquanto um texto curto ou uma composi\u00e7\u00e3o de texto e foto j\u00e1 passam a mensagem que se deseja, seu cliente vai precisar ouvir o \u00e1udio enviado para saber do que se trata. E, caso ele esteja em um ambiente n\u00e3o favor\u00e1vel para ouvir, como no trabalho ou no transporte p\u00fablico, pode ser que nem acesse a mensagem, fazendo com que voc\u00ea perca a oportunidade da comunica\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/span><\/p>\n Erro 5) Enviar mensagens em hor\u00e1rios inconvenientes<\/strong> \u2013 as mensagens devem ser enviadas dentro do hor\u00e1rio comercial.\u00a0<\/span><\/p>\n Erro 6) Demorar na resposta<\/strong> \u2013 a principal caracter\u00edstica da comunica\u00e7\u00e3o por WhatsApp \u00e9 a agilidade. Crie uma resposta autom\u00e1tica para seu cliente j\u00e1 se sentir acolhido, e garanta que as mensagens recebidas sejam respondidas rapidamente.\u00a0<\/span><\/p>\n Erro 7) Linguagem inadequada ou sem associa\u00e7\u00e3o com o posicionamento do neg\u00f3cio<\/strong> – \u00a0a comunica\u00e7\u00e3o feita pelo WhatsApp Business deve seguir a forma como sua pequena empresa se posiciona. Assim, \u00e9 comum que alguns neg\u00f3cios usem textos mais informais e divertidos, enquanto outros demandem linguagem mais t\u00e9cnica e formal. O cuidado \u00e9 que isso deve ser mantido tamb\u00e9m nas respostas a consultas feitas diretamente pelos clientes. Por isso, \u00e9 preciso aten\u00e7\u00e3o na defini\u00e7\u00e3o de quem ser\u00e1 respons\u00e1vel por estas respostas, que deve receber treinamento para fornecer um atendimento coerente.\u00a0<\/span><\/p>\n Erro 8) Mensagens com erros de portugu\u00eas, confusas ou agressivas<\/strong> \u2013 \u00e9 bom ter em mente que os erros cometidos na escrita s\u00e3o mais evidentes do que os da fala. A falta de um ponto de interroga\u00e7\u00e3o, por exemplo, pode atrapalhar o entendimento em uma conversa; uma frase pode soar agressiva quando escrita e nem tanto quanto dita, porque a entona\u00e7\u00e3o usada a suavizaria. Erros b\u00e1sicos de portugu\u00eas podem dar a impress\u00e3o de que se est\u00e1 falando com algu\u00e9m despreparado para a fun\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 preciso muito cuidado. Tudo isso pode impactar negativamente na reputa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e at\u00e9 virar os famosos \u201cmemes\u201d.<\/span><\/p>\n Erro 9) Abusar de emoticons e gifs ou enviar mensagens partidas<\/strong> \u2013 emoticons funcionam bem em conversas pessoais, mas precisam ser muito bem dosados em uma conta comercial. Eles podem, inclusive, ser mal interpretados, considerados ofensivos ou excesso de intimidade. Outra coisa muito irritante s\u00e3o as mensagens partidas, quando \u00e9 necess\u00e1rio esperar o envio de uma sequ\u00eancia de palavras ou frases para se entender o sentido da conversa. \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n Erro 10) Misturar vida pessoal com a do neg\u00f3cio<\/strong> \u2013 a comunica\u00e7\u00e3o deve ser exclusiva para assuntos relacionados ao seu neg\u00f3cio. Nunca envie fotos dos filhos ou de animais de estima\u00e7\u00e3o nem repasse correntes, not\u00edcias gerais ou campanhas (como as que pedem assinaturas para determinada causa).\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Fonte:<\/span><\/p>\n Santander<\/span><\/p>\n Mundiblue.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O WhatsApp Business pode se tornar um excelente canal de relacionamento com seu cliente. Confira o que n\u00e3o fazer ao usar essa ferramenta. Desenvolvido especialmente para pequenas empresas, o WhatsApp Business \u00e9 um \u00f3timo canal de relacionamento com clientes, por permitir um contato direto, \u00e1gil e descomplicado. \u00c9 preciso, no entanto, cuidado ao […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8959,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-8958","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-referencias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8958"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8958\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8963,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8958\/revisions\/8963"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mundiblue.com\/consultoria\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Confira 10 erros que voc\u00ea n\u00e3o deve cometer:<\/span><\/h4>\n