![\"Psicologo](\"http:\/\/www.marisapsicologa.com.br\/images\/dizer-no.gif\" "\\"Psicologo")
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Dizer N\u00e3o Para o Cliente: Quando \u00e9 Necess\u00e1rio?<\/strong><\/span><\/p>\n Uma empresa quer sempre fazer o poss\u00edvel para agradar seus clientes e fazer com que eles retornem. Por\u00e9m, esse desejo de fideliza\u00e7\u00e3o deve ser realista e o empreendedor precisa entender que n\u00e3o deve prometer algo que n\u00e3o pode cumprir ou que, de alguma forma, ir\u00e1 prejudic\u00e1-lo. Geralmente \u00e9 necess\u00e1rio dizer n\u00e3o para um cliente quando ele:<\/p>\n \u2022 Pede um desconto maior do que a empresa pode oferecer.<\/p>\n \u2022 Faz um pedido e deseja que seja entregue antes do prazo que a empresa tem condi\u00e7\u00f5es de produzir.<\/p>\n \u2022 Solicita alguma altera\u00e7\u00e3o no produto que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ser realizada ou que ir\u00e1 comprometer a qualidade.<\/p>\n \u2022 Atend\u00ea-lo far\u00e1 com que voc\u00ea precise deixar outros clientes na m\u00e3o.<\/p>\n Basicamente, \u00e9 necess\u00e1rio dizer n\u00e3o quando o pedido do cliente n\u00e3o pode ser realizado ou se poder\u00e1 prejudicar a qualidade do produto ou a empresa de um modo geral. Deve haver um bom senso para identificar o que \u00e9 poss\u00edvel de ser realizado. Cuidados Necess\u00e1rios ao Dizer N\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n \u00a0<\/span> Dizer N\u00e3o Pode Ser Mais Simples do Que Parece<\/strong><\/span><\/p>\n Espero que ap\u00f3s ler a dicas voc\u00ea deixe de ter tanto medo de dizer n\u00e3o, seja para um cliente, um funcion\u00e1rio ou mesmo para o seu chefe. N\u00e3o somos pessoas ruins quando negamos algo a algu\u00e9m e isso deve parar de ser visto dessa forma.<\/p>\n Os especialistas em educa\u00e7\u00e3o infantil afirmam que dizer n\u00e3o \u00e9 um ato de amor para com os filhos e esta \u00e9 uma grande verdade. Quando uma empresa diz n\u00e3o para o seu cliente \u00e9 porque acredita n\u00e3o ter condi\u00e7\u00f5es de lhe entregar um bom trabalho nas circunst\u00e2ncias em quest\u00e3o.<\/p>\n O medo de dizer n\u00e3o pode ser altamente prejudicial, pois as pessoas dizem sim para coisas que podem prejudic\u00e1-las por medo. Aceitar tudo pode causar produtos sem qualidade, profissionais sobrecarregados, preju\u00edzos financeiros, infelicidade, etc.<\/p>\n Pense em tudo isso quando passar por uma situa\u00e7\u00e3o parecida. Dizer n\u00e3o para um cliente n\u00e3o precisa ser sin\u00f4nimo de mau atendimento.<\/p>\n <\/p>\n
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\n Quando dizemos n\u00e3o para algu\u00e9m estamos rejeitando a ideia dessa pessoa e \u00e9 preciso ter cuidado para que ela n\u00e3o leve para o pessoal e se sinta rejeitada. O n\u00e3o deve ser dito sempre que for necess\u00e1rio, por\u00e9m \u00e9 importante tomar cuidado para que n\u00e3o seja mal interpretado.<\/span>
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\n Justifique a Negativa:<\/strong> Nunca diga apenas n\u00e3o a um cliente sem justificar o motivo. \u00c9 importante que ele saiba a raz\u00e3o pela qual voc\u00ea est\u00e1 negando isso a ele, para que entenda que n\u00e3o se trata de algo pessoal.<\/span>
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\n Seja Transparente:<\/strong> A justificativa deve ser dada de forma o mais sincera poss\u00edvel, para que o consumidor entenda que n\u00e3o se trata de m\u00e1 vontade, mas sim de algo que est\u00e1 fora do alcance da empresa.<\/span>
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\n Seja Educado:<\/strong> Agir de forma educada com clientes \u00e9 algo que deve acontecer sempre, por\u00e9m, quando voc\u00ea precisa dizer n\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ser ainda mais gentil. Explique que seria um prazer atend\u00ea-lo, mas que motivos de for\u00e7a maior o impedem. Mantenha essa postura mesmo que ele pare\u00e7a irritado com a negativa.<\/span>
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\n Ofere\u00e7a Solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> Ao inv\u00e9s de apenas dizer n\u00e3o, \u00e9 interessante oferecer algum tipo de solu\u00e7\u00e3o para o cliente, talvez indicar os servi\u00e7os de outra empresa. Isso mostra que voc\u00ea realmente tem a inten\u00e7\u00e3o de ajud\u00e1-lo, mesmo que n\u00e3o possa resolver pessoalmente o seu problema.<\/span>
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\n N\u00e3o Tenha Medo:<\/strong> Quando um profissional diz n\u00e3o e faz isso de forma sincera e educada, ele passa mais confian\u00e7a e credibilidade ao cliente. Com isso, s\u00e3o grandes as chances de ele retornar quando precisar de algo em que a empresa possa ser \u00fatil novamente.<\/span>
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\n Agrade\u00e7a:<\/strong> Independente se for um cliente novo ou antigo, n\u00e3o deixe de agradecer por ele ter procurado a sua empresa e diga que ser\u00e1 um prazer atend\u00ea-lo novamente em uma outra oportunidade.<\/span>
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\n Conex\u00e3o Pessoal:<\/strong> Devemos sempre atender os clientes de forma profissional, mas criar uma conex\u00e3o pessoal pode ser uma \u00f3tima maneira de n\u00e3o perd\u00ea-lo, mesmo ap\u00f3s dizer n\u00e3o. Pergunte-lhe sobre sua fam\u00edlia, fale de voc\u00ea, mas sempre de forma natural, sem parecer que est\u00e1 for\u00e7ando uma situa\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a criar um la\u00e7o de empatia e far\u00e1 com que ele seja mais compreensivo com a situa\u00e7\u00e3o.<\/span>
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\n Contato Futuro:<\/strong> Depois de dar as justificativas por ter negado atender o seu pedido, mostre-se dispon\u00edvel para atend\u00ea-lo em outro momento e diga que entrar\u00e1 em contato no futuro para voltarem a fazer neg\u00f3cio. Isso demonstra boa vontade e fortalece os la\u00e7os com o consumidor.<\/span>
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\n Envie Dicas:<\/strong> Se tiver sugest\u00f5es para ajud\u00e1-lo a resolver o que a sua empresa n\u00e3o p\u00f4de, n\u00e3o hesite em enviar a ele. Pode ser um link de um site, o contato de outro profissional, n\u00e3o importa, apenas demonstre a sua verdadeira inten\u00e7\u00e3o em ajud\u00e1-lo.<\/span>
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